Правила пребывания на территории глэмпинг-отеля «АТМОСФЕРА»1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящие правила регулируют отношения между Администрацией глэмпинг-отеля «АТМОСФЕРА» (далее - «Администрация») и Арендатором, в том числе третьими лицами, указанными Арендатором по поводу проживания в экосферах, а также иных услуг, предоставляемых на территории глэмпинга (аренда квадроциклов и пр).
1.2. Глэмпинг «АТМОСФЕРА» (далее глэмпинг) расположен по адресу: поселко Южно-Морской, мыс. Пещурова 1 и представляет собой оборудованный всесезонный лагерь для туристов, где на территории в расположены 15 уединенных экосфер.
1.3. Требования к услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон.
1.4. В глэмпинге не предоставляются гостиничные услуги.
1.5. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
· «услуги глэмпинга» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания (размещения) на территории глэмпинга, а также иные услуги, перечень которых определяется исполнителем;
· «Арендодатель» - ООО "РАЙ", ИНН: 2543072516, КПП: 254301001, адрес: 2
690105, Приморский Край, г.о. Владивостокский, г Владивосток, ул Барклая, д. 10Б, тел.: +7 (914) 71-00-888, booking@atmosferno.ru.
· «гость» или «арендатор» – лицо, пользующееся услугами глэмпинга исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
· «заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее услуги глэмпинга в соответствии с соглашением об оказании услуг в пользу потребителя;
· «экосфера» - строение на территории глэмпинга, предназначенные и оборудованное для на временного проживания (размещения) гостей.
· «тариф, прейскурант» – цена услуги по временному проживанию в шале и/или иных услуг, определенных исполнителем.
· «заявка заказчика» – заявка заказчика (потребителя) на предоставление услуг глэмпинга, направленная Исполнителю в любой форме.
· «подтверждение заявки» – согласование заказчиком и исполнителем услуг глэмпинга путем направления Заказчику договора об оказании услуг глэмпинга, с указанием исполнителя и заказчика (потребителя), существа и цены услуг, а также других существенных условий договора об оказании услуг (номер шале, срок проживания и т.п.) посредством электронной почты сторон, сообщений в интернет-мессенджерах (Телеграмм и др.) или социальных сетях (Вконтакте и др.) с использованием аккаунтов сторон.
· «договор об оказании услуг глэмпинга» – соглашение между исполнителем и заказчиком (потребителем) об оказании услуг глэмпинга. Договор заключается в электронной форме путем направления Заказчику электронного документа или электронного образа документа (скан-копии) в формате PDF, содержащего подпись (усиленную электронную подпись) исполнителя или его представителя. Договор считается заключенным в электронной форме, если Заказчик в течение указанного в договоре срока с момента его получения внесет аванс на банковский счет Исполнителя. Договор может быть заключен на бумаге путем его подписания сторонами. В таком случае договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, имеющих равную юридическую силу.
· «расчетный час заезда» гостя - время, установленное Арендодателем для заезда потребителя согласно договору (14.00, 15.00, 17.00 часов по мест времени, или иное время, согласованное в договоре).
· «расчетный час выезда» гостя - время, установленное Арендодателем для выезда потребителя ;
· «ранний заезд» - негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение исполнителя, подразумевающая размещение гостя ранее официально установленного расчетного часа дня заселения (15.00 по местному времени);
· «гарантированный ранний заезд» - дополнительная услуга, предоставляемая гостю за отдельную плату по тарифу исполнителя.
· «поздний выезд» - негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение исполнителя, подразумевающая выезд гостя позднее официально установленного расчетного часа дня выезда (13.00 по местному времени).
· «дополнительные услуги» - услуги, оказываемые Арендодателем за отдельную плату.
· «депозит» - денежная сумма, предоставляемая Арендатором в качестве залога в исполнение Гостями своих обязательств по возмещению ущерба Арендодателю и дополнительных услуг по уборке экосферы, предусмотренных пунктом 6.7 настоящих Правил.
1.3. Арендатор должен ознакомиться с настоящими Правилами заблаговременно до акцептирования Публичного договора-оферты с Администрацией путем запроса на адрес электронной почты booking@atmosferno.ru, либо путем ознакомления с настоящими Правилами на сайте глэмпинг-отеля: atmosferno.ru.
Заключение договора с Администрацией и произведенная оплата в рамках акцептованного Договора свидетельствуют о согласии Арендатора с настоящими правилами и обязанность их соблюдать.
1.4 По прибытию Арендатора на территорию глэмпинг-отеля, все вопросы, связанные с размещением Арендатора, решает Администрация. Арендатору необходимо иметь документ, удостоверяющий личность паспорт - для взрослых, свидетельство о рождении - для детей) для регистрации в глэмпинг-отель.При отсутствии документов, удостоверяющих личность гостя и/или подтверждающих законность его пребывания на территории Российской Федерации, а также при отказе гостя соблюдать настоящие Правила, глэмпинг вправе отказать гостю в предоставлении услуг.
1.5 Арендатору необходимо обратиться в Администрацию, пройти регистрацию. Получение ключей и заселение в номер происходит только после полной оплаты.
- Экосферы предназначены для временного проживания граждан в течение срока, указанного в гостевом ваучере.
1.6 Заселяясь в экосферу, Арендатор должен осмотреть номер и иное имущество, находящееся в экосферу, в т. ч. постельное белье и полотенца. Отсутствие претензий Арендатора означает принятие в его распоряжение номера и иного имущества в исправном состоянии и надлежащего качества. При наличии претензий Арендатор обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации.
1.7 Получение ключей от экосферы осуществляется при оформлении документов на проживание. При утере ключей, Арендатор возмещает стоимость замены замка и брелока в сумме 3500р. (или 1500р. Если замена замка не потребуется).
- Время заселения в
номер начинается после 13:00 часов первого дня, время выезда – до 12:00 часов последнего дня, до истечения которого необходимо сдать занимаемые номера Администрации. При несоблюдении данного условия устанавливается штраф в размере 1 000 (одна тысяча рублей) за каждый час задержки выезда). Обо всех пожеланиях и изменениях во времени заезда и выезда пожалуйста, предупреждайте администратора заранее по телефону или WhatsApp.
-Единый расчетный час - 13.00 по местному времени.
-При наличии свободных мест возможен ранний заезд и поздний выезд. Стоимость услуг:- ранний заезд с 0.00 до 15.00 - оплата за полные сутки по действующему тарифу; с 14.00 до 16.00 - 0,5 суток по действующему тарифу;- поздний выезд до 14.00 - 0,5 суток по действующему тарифу; после 14.00 - оплата за полные сутки.
1.8 Продление проживания, задержка выезда или ранний заезд возможны только после согласования с Администрацией в случае отсутствия брони на эти номера от других гостей.
1.9 В случае приглашения гостей необходимо проинформировать Администрацию. Гостям можно находится на территории только до 23.00, но ставить машины на территории не разрешено. В 23-00 гости обязаны покинуть территорию глэмпинг-отеля.
1.10. Плата за аренду экосферы вносится до заселения в полном объеме.
1.11. Проживание с домашними животными запрещено.
1.12 Общее количество проживающих гостей в экосфере не может превышать количество мест для гостей, на которые рассчитаны конкретные шале (от двух до четырех человек).
1.13. В случае выявления факта курения в экосфере Арендатор оплачивает сумму расходов, связанных с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нем от табачного дыма, а также убытки Арендодателя, связанные с простоем экосферы (упущенная выгода). Сумма данных расходов является фиксированной и устанавливается Арендодателем в прейскуранте по возмещению ущерба имуществу глэмпинга.
1.14. Администратор глэмпинга оставляет за собой право посещения экосферы гостя без согласования с гостем в случае обнаружения аварийных ситуаций (задымления, пожара, затопления и пр.), а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, противопожарной безопасности, порядка использования бытовых приборов.
1.15. Арендатор принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещениях глэмпинга систем видеонаблюдения (за исключением экосферы и общественных туалетных помещений).
1.16. Арендодатель не несет ответственности за пропажу или порчу ценных вещей гостя, в результате нарушения гостем установленного порядка их хранения и настоящих правил.
1.17. Забытые и найденные в глэмпинге вещи хранятся 90 суток с момента находки. Ценные вещи, включая деньги, ювелирные изделия, банковские карты, часы, электронную технику, личные документы гостя хранятся отдельно от остальных вещей. Срок хранения составляет не менее 6 (шести) месяцев. Расходы, связанные с отправкой и доставкой забытых вещей, несет их владелец. Срок хранения утерянной банковской карты определяется возможностью оперативного информирования о находке ее владельца. При отсутствии такой возможности, после связи с банком-эмитентом, в соответствии с его рекомендациями, найденная банковская карта уничтожается. Забытая гостем вещь, востребованная им в течение указанных сроков хранения, возвращается ему по предъявлении удостоверяющего личность документа.
2. НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ2.1. В целях обеспечения порядка и безопасности Арендатору на территории глэмпинга запрещается:
- оставлять в экосфере посторонних лиц и передавать им ключи;
- нарушать правила пожарной безопасности, утвержденные Администрацией;
- находиться на территории глэмпинг-отеля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- курить, в т.ч. электронные сигареты и кальяны, бросать окурки, разводить костер или зажигать огнь, складывать и выбрасывать мусор в неустановленных местах. Курение допускается исключительно в местах, специально отведенных для этого, которые обозначаются знаками «Место для курения»;;
-беспокоить других гостей глэмпинга, нарушать тишину и общественный порядок в экосфере и общественных местах, пользоваться обсценной лексикой;
- использовать в глэмпинге нештатные (не предусмотренные оснащением экосферы) электронагревательные приборы, средства усиления звукового сигнала (в т.ч. звуковые колонки), а также удлинители и переходники, хранить и применять пиротехнические изделия (бенгальские огни, фейерверки хлопушки и пр.), серпантин, воздушные шары и небесные фонарики без разрешения исполнителя;
- причинять умышленно/по неосторожности ущерб любому имуществу, расположенному на территории глэмпинг-отеля;
-использовать постельное бельё, одеяла, покрывала, подушки, полотенца вне номера (на улице или на пляже). Запрещено использовать постельное белье и полотенца в качестве половых тряпок и т.д.;
-распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в необорудованных и непредназначенных для этого местах;
-оставлять в экосфере, общественных зонах, на территории глэмпинга детей не достигших 14-ти летнего возраста без присмотра.
-разводить костры и использовать мангалы вне специально отведенных для этого мест.
-пользоваться купелью при наличии медицинских противопоказаний, в том числе по поводу сердечно-сосудистых заболеваний, нарушений нервной системы, повышенной чувствительности к высоким и низким температурам, беременности и др.,
- пользоваться купелью в состоянии опьянения, оставлять в купели детей без присмотра, самостоятельно сливать воду из купели, использовать в купели электроприборы и средства бытовой химии (шампунь, гель для душа и пр);
-смена белья и полотенец производится каждые 3 дня. Если Вам неоюходимо сменить бельё и/или полотенца, пожалуйста, обратитесь к администратору.
2.2. Арендатор обязуется извещать Администрацию о всех случаях возникновения неисправности приборов, мебели и освещения и т.д.
2.3 В период нахождения на территории кемпинга необходимо соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал, беречь имущество, в том числе переданное во временное пользование, в случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
2.4. Перед выездом необходимо заблаговременно сообщить администрации о своих намерениях.
После того как горничная примет номер, необходимо подойти в администрацию, сдать ключи от номера .2.5. Администрация не несет ответственности за погодные условия. Понижение температуры, дождь и т.д. не являются причиной для преждевременного прекращения отдыха и возврата денежных средств.
2.6. За личные вещи, оставленные без присмотра, Администрация ответственность не несет.
3. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ ДЕТЕЙ3.1 Для детей в возрасте до 5 лет размещение и завтраки предоставляются бесплатно. Если Вам необходима детская кроватка и/или стульчик для кормления, пожалуйста, заранее сообщите об этом администратору.
3.2 Для детей в возрасте старше 5 лет до 14 лет, если не требуется дополнительное место, то оплачивается только завтрак по существующему тарифу на дату заезда.
3.3 Для детей в возрасте старше 5 лет до 14 лет ,если требуется дополнительное место, то оно оплачивается по существующему тарифу на дату заезда.
3.4Пожалуйста, обратите внимание, что ответственность за поведение несовершеннолетних Гостей лежит на их родителях или сопровождающих.
4. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ4.1. Парковка автотранспорта на всей территории глэмпинг-отеля должна осуществляться с учетом сохранения возможности проезда других транспортных средств, в том числе транспорта аварийных и пожарных служб, по всем дорогам на территории глэмпинг-отеля и с соблюдением настоящих правил.
Парковка автотранспорта допускается только на специально отведенных для этого местах на территории глэмпинг-отеля.
4.2. Арендатор имеет право на бесплатное размещение своих транспортных средств на территории, предназначенной для их размещения, в течение всего срока проживания.
Администрация не несет ответственность за сохранность и целостность оставленного автотранспорта Арендатора, за имущество, оставленное в автотранспорте. Собственники автотранспортных средств самостоятельно обеспечивают безопасность своих транспортных средств и имущества, находящегося в них. Для решения любых вопросов, связанных с размещением автотранспорта на территории глэмпинг-отеля, Арендатору необходимо обратиться в Администрацию.
4.3. В случае проведения аварийных и ремонтных работ Администрация вправе требовать временно не занимать парковочные места в зоне проведения таких работ.
5. ПРАВИЛА АРЕНДЫ САП-ДОСКИ/КВАДРОЦИКЛОВ И ИНОГО ОБОРУДОВАНИЯ :5.1. Аренда дополнительного оборудования допускается только совершеннолетними лицами, достигшими возраста 18 лет.
5.2. Перед началом аренды оборудования Арендатору необходимо:
- оповестить Администрацию о количестве своих пассажиров;
- получить у Администрации спасательные жилеты либо шлемы на себя и всех пассажиров, согласно их количеству, с учетом их роста и веса;
- надеть или проверить правильность застегивания спасательных жилетов либо шлемов на всех пассажирах;
- перед началом использования проверить исправность, оснащенность необходимым оборудованием и спасательными средствами.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН :6.1. Арендодатель обязан предоставить полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты при обращении к администратору глэмпинга, обеспечить наличие в каждой экосфере настоящих Правил, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами, прейскуранта услуг глэмпинга.
6.2. Арендодатель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине Арендатора или в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).
6.3. Гости глэмпинга обязаны сообщить Арендодателю при заселении о наличии у них аллергических реакций и других особенностей, связанных со здоровьем, отсутствие информации о которых у исполнителя может причинить вред гостям.
6.4. Гости глэмпинга обязаны соблюдать установленный настоящими правилами и договором порядок проживания, соблюдать тишину с 22:00 до 9:00 (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко музыку и телевизор), соблюдать порядок в экосфере и общественный порядок на территории, соблюдать правила пожарной безопасности. Покидая экосферу, гости обязаны закрывать водопроводные краны, выключать свет и другие электроприборы, бережно обращаться с имуществом глэмпинга.
6.5. В случае выявления повреждений имущества исполнителя (глэмпинга), технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитую посуду и т.п.), Арендатор обязан немедленно сообщить об этом администратору глэмпинга.
6.6. Гости обязаны освободить экосферу по истечении оплаченного срока проживания, своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, обеспечивать доступ в экосферу персонала исполнителя для неотложных нужд.
6.7. Гости обязаны возместить прямой ущерб, причиненный по их вине исполнителю, а также дополнительные услуги по уборке экосферы, связанные с загрязнением имущества (удаление пятен крови или вина и др.) в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. В случае утраты или повреждения имущества глэмпинга размер возмещения определяется в соответствии с действующим прейскурантом исполнителя или, при отсутствии цен на испорченное имущество в прейскуранте, на основании действующих рыночных цен на поврежденное имущество или его сопоставимый аналог.
6.8. В случае причинения исполнителя значительного материального ущерба по вине потребителя и/или его гостей, а также при наличии спора с потребителем о величине ущерба в обязательном порядке составляется соответствующий акт.
6.9. Арендодатель вправе удержать денежную сумму в размере ущерба или дополнительных услуг по уборке экосферы (пункт 6.7) из депозита Заказчика.
6.10. При выезде из экосферы Арендаторы обязаны уведомить об этом администратора глэмпинга, сдать ключ от экосферы и произвести полный расчет за предоставленные платные услуги, а также возместить причиненный по их вине материальный ущерб.
6.11. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества услуг глэмпинга стороны должны стремиться к разрешению вопроса самостоятельно на месте. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю рекомендуется изложить свои пожелания в письменной форме и передать их администратору глэмпинга.
6.12. В случае, если гость обнаружил утрату (пропажу), недостачу или повреждение своих вещей, он обязан без промедления сообщить об этом Арендодателю.